1. Nous contacter pour un retour
Pour demander un retour, écrivez à contact@mon-petit-cocon.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Pour un produit endommagé, défectueux ou reçu par erreur, des photos peuvent nous aider à trouver une solution. Elles ne conditionnent pas l’exercice du droit légal de rétractation.
2. Droit légal de rétractation : 14 jours
Vous pouvez changer d’avis sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier produit. Pour exercer ce droit, utilisez la page de rétractation, envoyez une déclaration claire par e-mail ou utilisez le modèle disponible sur cette page. Une autorisation préalable n’est pas nécessaire.
Après nous avoir informés, renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. Aucune pénalité forfaitaire de remise en stock n’est appliquée à la rétractation. Les articles soldés bénéficient des mêmes droits légaux.
3. Retours commerciaux jusqu’à 30 jours
En complément du délai légal, vous pouvez demander un retour jusqu’au 30e jour suivant la réception. Pour cette extension commerciale, les articles doivent être inutilisés, complets, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Joignez votre preuve d’achat et contactez-nous avant l’envoi pour organiser le retour. Cette extension ne réduit ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
4. État des produits et exceptions
Pendant le délai légal, vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen de leurs caractéristiques et de leur fonctionnement. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal.
Les exceptions prévues par la loi concernent notamment les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison. Cette dernière exception ne s’applique pas automatiquement à tous les produits pour bébé : elle dépend de la nature du bien et de son conditionnement.
5. Article défectueux, endommagé ou incorrect
Contactez-nous dès que vous constatez le problème et conservez les éléments utiles à son traitement. Lorsqu’un défaut ou une erreur nous est imputable, nous prenons en charge les frais nécessaires au retour. Les garanties légales restent applicables indépendamment de notre politique commerciale et ne sont pas limitées à 30 jours.
6. Échanges et suivi du retour
Pour changer de modèle, vous pouvez retourner l’article selon les conditions applicables puis passer une nouvelle commande. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
7. Adresse de retour
Mon Petit Cocon — HANNOU Ali, entrepreneur individuel
9 Allée du Béguinage, 59118 Wambrechies, France
SIREN : 925 132 060 — SIRET : 925 132 060 00011
E-mail : contact@mon-petit-cocon.fr
Téléphone : +33 7 67 42 25 70
Cette adresse accepte les retours. Consultez également notre politique de remboursement.