Politique d’expédition

Zone et frais de livraison

Les destinations desservies sont celles proposées lors de la saisie de votre adresse à la caisse. La livraison standard est offerte, sans minimum d’achat. La disponibilité de la livraison à votre adresse et les éventuelles restrictions sont indiquées avant la validation de la commande.

Préparation et acheminement

• Préparation : 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Transport : 7 à 14 jours ouvrés après expédition.
• Délai total habituel : 10 à 19 jours ouvrés.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’heure limite de prise en compte quotidienne est 17 h, heure de Paris. Une commande passée après cette heure, le week-end ou un jour férié est prise en compte au prochain jour ouvré. Le délai annoncé avant le paiement s’applique à votre commande.

Suivi du colis

Après expédition, un e-mail vous transmet les informations de suivi disponibles. Le suivi peut nécessiter quelques jours pour afficher le premier scan, puis rester inchangé entre deux étapes du transport. Consultez notre page de suivi ou contactez contact@mon-petit-cocon.fr avec votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant le paiement. Pour demander une correction, contactez-nous immédiatement, idéalement dans les 24 heures. Une modification n’est plus garantie après expédition.

Retard, perte ou colis incomplet

Si le délai annoncé est dépassé ou qu’un article manque, contactez-nous afin que nous recherchions une solution avec le transporteur. Les risques de perte ou d’endommagement restent à notre charge jusqu’à votre prise de possession physique du bien, sauf choix par vous d’un transporteur autre que ceux que nous proposons.

En cas de non-livraison à la date convenue, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si nous ne nous exécutons pas. Dans les cas prévus par la loi, notamment si la date constituait une condition essentielle, la résolution peut être immédiate. Les sommes dues après résolution sont remboursées dans le délai légal.

Taxes

Le montant total à payer est présenté avant la confirmation de commande. Si un transporteur vous réclame des taxes ou frais non annoncés, contactez-nous avec le justificatif afin que nous examinions et réglions la situation.

Mon Petit Cocon — HANNOU Ali, entrepreneur individuel
9 Allée du Béguinage, 59118 Wambrechies, France
SIREN : 925 132 060 — SIRET : 925 132 060 00011
E-mail : contact@mon-petit-cocon.fr
Téléphone : +33 7 67 42 25 70